1.负责客服团队的日常管理、监督、指导，达成公司既定业绩任务；
2.负责建立客服培训体系，定期组织产品及工作技巧培训；
3.负责建立绩效考核体系，做好内部团队激励工作，不断提高成交率及服务品质；
4.负责处理顾客维权、投诉工作及突发事件，提高服务品质、降低退款率及投诉率；
5.负责与各部门交接协调，配合执行各种店铺活动；
6.跟进客户反馈，进行客户需求分析，及时提出合理化建议并进行改善。
岗位要求：
1.大专及以上学历，客服管理经验者优先；
2.善于团队建设，对客服管理体系建立有较好的经验。