岗位性质：本岗位为一线岗位。
一、岗位职责
1、承接公司信息化系统（业务软件、终端、网络等）故障需求，及时诊断排除并提供技术支持；记录处理全流程形成故障处理台账，复盘高频故障并推动优化；
2、负责现场信息化软硬件（网络设备、终端、操作系统、应用软件）的安装、调试、配置与维护；定期巡检网络、终端及系统资源，形成运维巡检记录，保障系统稳定；
3、监控核心业务数据库（数据完整性、存储容量、查询性能），及时处置数据异常；协助执行数据备份策略，验证备份可恢复性，保障数据安全；
4、为软件使用人员提供培训与实操指导；编制、更新系统操作手册，确保手册时效与实用，同步至用户端；
5、协助处理系统异常引发的用户投诉，推进问题解决并反馈进度；汇总投诉根因，提出优化建议，减少同类投诉；
6、协助软件测试（记录问题、输出测试报告）；配合系统现场实施（环境搭建、上线运维），输出实施记录，保障项目落地；
7、完成部门交办的其他工作。
二、任职要求
1.大专及以上学历，计算机相关专业；
2.具有良好的沟通协调能力、应变能力和责任心。