1. 患者接待与初步分诊：
接待患者（含线上咨询、电话咨询、现场咨询），耐心倾听患者诉求（如牙齿疼痛、美观问题、修复需求等），并结合口腔基础常识初步解答疑问（如常见症状可能原因、基础护理建议等）
2. 解答患者疑问：
解答患者疑问：清晰、准确地解答患者关于口腔疾病、治疗项目、流程、费用、医保政策、诊所服务等方面的各种疑问。
3. 患者关系维护与管理
建立信任关系：通过良好的沟通和服务态度，与患者建立信任关系，提升患者满意度和忠诚度。
术后随访与关怀：在治疗后进行必要的电话或信息随访，了解患者恢复情况，解答术后疑问，提供指导（如术后注意事项），体现关怀。