职位描述：

1、通过电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，及时响应和处理客户的咨询、投诉与建议；

2、准确理解客户需求，快速诊断问题根源，并提供清晰、有效的解决方案，确保客户问题得到圆满解决；

3、深入学习并掌握公司产品/服务知识，能够准确解答客户的问题；

4、主动跟进客户反馈，记录客户需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度和留存率。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、出色的口头和书面表达能力，普通话标准，具备亲和力，能耐心、清晰地与客户沟通；

3、真正关心客户，能够站在客户角度思考问题，具备强烈的客户服务意识和责任心；

4、思维敏捷，具备良好的分析问题和独立解决问题的能力，能在压力下保持冷静；

5、能够快速学习并掌握新的产品知识和业务流程；

6、善于沟通，乐于协作，能与团队成员共同完成目标。