岗位职责
一、运营统筹规划
主导科室年度、季度、月度运营计划制定，明确科室定位、业绩目标、策略与行动方案，全程监督执行，保障各项运营指标达成，推动科室高效运作。
二、客户服务优化
构建优化客户服务体系，制定高标准服务流程。监督客服团队，保障患者就诊各环节顺畅，及时解决患者问题。开展满意度调查，依结果改进，提升患者满意度与忠诚度。
三、打造会员管理体系
建立会员管理体系，制定会员专属活动计划，制定客户转介绍激励政策，提高客户忠诚度，扩大客户裂变影响力。
四、外部资源拓展
调研市场需求，制定产品/项目推广计划、策划引流活动，为营销中心提供线上线下营销抓手。推进合作项目，提升科室知名度与美誉度。协助品牌建设，拓展合作渠道，扩大客户群体。
五、团队建设管理
负责科室团队组建、招聘、培训与考核，打造高素质高效团队。制定培训计划，组织内外培训交流，提升成员技能素质。建立沟通机制，营造积极团队文化，增强凝聚力。
任职要求
1.本科以上学历，专业不限，医学、管理、市场营销等专业优先；
2.三年以上大健康、美业行业运营管理经验，有中医养生运营、口腔门诊运营经验优先；
3.具备市场洞察力、数据分析能力与营销策划能力，能制定有效策略；
4.掌握团队管理与培训技巧，打造高效团队；
5.责任心强、敬业，能承受压力，能接受挑战；
6.沟通协调与团队管理能力强，能与内外部建立良好关系。