岗位职责

1、客户服务与关系维护

提供智慧康养产品（如健康监测设备、智能家居系统、紧急呼叫设备等）的安装指导、使用培训及售后答疑，确保用户顺畅使用。

定期回访客户，收集健康管理需求与反馈，建立用户健康档案，提供个性化服务建议。
2、服务流程优化与运营

协调内部资源（医疗团队、技术团队、供应商）与外部机构（社区、医院、养老院），推动健康咨询、紧急救援、上门护理等服务的及时响应。

设计并优化服务SOP，提升服务效率与用户满意度。

3、数据分析与问题解决

监控用户设备数据（如健康指标异常报警），及时触发预警并联动相关服务方介入。

分析服务工单、用户投诉等数据，识别服务瓶颈，提出改进方案。

4、适老化服务与用户教育

针对老年用户特点，设计简明易懂的操作指南与培训材料，组织线下/线上健康知识讲座。

推动服务流程的适老化改造（如语音交互优化、大字体界面适配）。

5、应急管理与危机处理

制定突发事件（如设备故障、健康紧急情况）应急预案，确保快速响应与闭环解决。。

任职资格

教育背景：

大专及以上学历，护理学、社会工作、老年服务与管理、医疗健康管理等相关专业优先。

经验要求：

2年以上客户服务、健康管理或养老机构运营经验，熟悉智慧康养产品服务链路者加分。

有医疗陪护、社区养老服务或智能硬件技术支持经验者优先。

核心能力：

出色的沟通与同理心，能耐心应对老年用户需求，具备基础健康知识（如慢病护理、急救常识）。

熟悉CRM系统、工单管理工具，能快速掌握智能设备操作与后台管理系统。

具备基础数据分析能力，能通过用户行为数据优化服务策略。

软性素质：

高度责任心与服务意识，适应弹性工作（可能需处理紧急工单）。

良好的抗压能力与多任务协调能力，擅长跨团队协作。

加分项：

持有养老护理员、健康管理师等资格证书。

熟悉本地社区养老资源，形象气质佳的优先。