（1）接受客户的咨询，记录客户的咨询，投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

（2）整理客户资料，客服专员每日提取客户信息，关注客户动态。及时反馈客服经理

（3）记录汇总咨询内容，即使分析并反馈给客户经理

（4）了解客户需求，市场咨询，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉及时处理，使客户问题达到高质量的回复，尽可能达到客户的满意。

（6）办理房本。

（7）完成上级领导交办之其他工作。