1.及时接听客户来电，耐心解答产品咨询、售后问题，记录需求并推动问题解决；
2.处理客户投诉与建议，保持礼貌沟通，维护品牌服务形象；
3.准确录入客户沟通信息，定期整理常见问题并反馈至团队；
4.配合部门完成数据统计与流程优化，参与业务培训。
二、任职要求
硬性条件：
1.大专及以上学历，1年以上客服/话务类工作经验优先（可接受应届生）；
2.普通话标准，语言表达清晰，具备良好的倾听与沟通能力；
3.熟练使用办公软件（如Excel、CRM系统），打字速度≥40字/分钟。
软性素质：
1.有耐心与同理心，能承受高强度沟通压力；
2.具备逻辑思维，可快速定位问题并提供解决方案；
3.工作积极主动，有责任心。
三、薪资福利
薪资结构：底薪（4k-6k）+绩效奖金+全勤奖，综合月薪6k-8k；
福利保障：五险一金、带薪年假、节日补贴、免费培训；
工作时间：早九晚六，提供舒适办公环境。