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岗位职责

1、受理客户保险业务咨询（保单查询、理赔报案、续保指引等），解答疑问并精准记录需求。

2、处理保险相关投诉，协调理赔、核保等部门推进问题解决，跟踪反馈结果。

3、维护客户信息，完成保单数据整理、系统录入及基本分析、确保数据准确性。

4、协助完成客户回访、续保提醒、服务满意度调查等日常工作。

职位要求

1、大专及以上学历；35岁以下；有保险、金融类客服经验优先；

2、适应轮班制工作时间，打字速度60字/min;

3、服务意识强，沟通表达清晰，能耐心处理客户纠纷及复杂问题。