岗位职责：
1、定期输出客户满意度和物流质量报告，汇总分析承运商KPI数据，编制考核报表并推动改进；
2、主动监控在途异常，24小时内启动处理流程，响应销售团队及终端客户运输进度查询，确保2小时内反馈；
3、建立高频异常问题库，推动流程优化；
4、负责物流客服实习生技能培训。
任职要求：
1. 本科及以上学历，3年以上物流/供应链客服售后支持或运输异常处理经验。
2. 善于挖掘和分析数据，准确识别问题，并制定因地制宜的解决方案。。
3. 具备较强的沟通、协调、组织和解决问题的能力，能够在高压环境下工作。