客服职位描述
1. 核心职责：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时响应客户咨询、投诉与需求，高效解决问题（如订单查询、产品售后、服务指引），确保客户满意度。
2. 信息处理：准确记录客户反馈与沟通内容，同步至内部系统；对无法即时解决的问题，协调技术、产品等相关部门跟进，并及时向客户反馈进度。
3. 客户维护：主动回访客户，了解服务体验，收集改进建议；维护良好客户关系，提升客户留存率与复购意愿（适用于电商、 SaaS 等行业）。
4. 能力要求：具备良好沟通表达与情绪管理能力，熟悉公司产品/服务细节，能快速定位问题并解决；有客服经验或客户导向意识者优先。
互联网运营助理职位描述
1. 运营支持：协助运营专员完成日常工作，如内容发布（公众号、小红书等平台）、用户社群维护（回复消息、活跃氛围）、活动执行（报名统计、物料准备）。
2. 数据整理：收集运营相关数据（如文章阅读量、用户注册量、活动参与率），按要求整理成报表，辅助运营人员分析效果并优化策略。
3. 内容协助：参与内容素材搜集（热点、行业资讯），协助撰写简单文案（如活动通知、产品短评），或配合设计团队完成图文排版、视频剪辑等基础工作。
4. 能力要求：熟悉互联网平台（如微信、抖音、知乎）的运营逻辑，具备基础文案能力与数据敏感度；会使用办公软件（Excel、PPT）及简单设计/剪辑工具（Canva、剪映）者优先；学习能力强，能快速适应运营节奏。