岗位职责：
1.售后咨询与需求对接
接听客户咨询电话、回复线上留言，解答音响设备使用、操作、简单故障等基础问题。
记录客户售后需求（设备型号、故障现象、使用场景），整理成标准化工单，同步给资深工程师或相关部门。
2.故障排查与维修辅助
协助资深工程师进行故障预判，整理设备故障相关信息（如报错代码、使用时长、环境情况）。
参与现场或远程维修支持，按指导完成设备拆解、零件更换、基础调试等辅助工作。
跟进维修进度，及时向客户反馈维修状态（如配件到货时间、维修完成节点）。
3.备件管理与使用
按需求申领售后维修备件，核对备件型号、数量与需求一致性
维修完成后，整理剩余备件并归还仓库，协助盘点常用备件库存，发现缺货及时上报。
4.文档与数据处理
记录维修过程、故障原因、解决方案，整理成售后案例库，协助完善技术支持文档。
录入售后工单系统数据（如处理结果、客户满意度、维修耗时），确保数据准确可追溯。
分类归档售后单据、维修报告等资料，方便后续查询调用。
5.客户服务与协作支持
协助完成客户回访，收集客户对售后服务的反馈建议，同步给相关负责人。
配合仓库、采购部门对接备件收发、退换货等事宜，确保售后流程衔接顺畅。
6.完成资深工程师交办的其他技术学习或售后辅助任务。
任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历，电子信息工程、音响工程、机电一体化等相关专业优先。
2、具备良好的沟通表达能力，能清晰对接客户与内部团队；学习能力强，愿意跟随资深工程师积累维修经验；细致耐心，能准确记录售后数据与维修过程。
3、会使用CAD软件；
岗位福利：
1，工作时间：9:00-18:30，大小休；
2，五险一金，按时发薪；
3，员工假期：按照国家法定节假期放假，入职满一年享有5天带薪年假；
4，节日关怀：节假日礼品发放，定期团建，下午茶和生日会；
5，每年度定期调薪；
6，工作氛围轻松愉悦，扁平化管理；
工作地点：宝安区福永立新湖，11号线D出口（天佑创客高新产业园）