岗位职责：
1) 通过培训掌握纠纷处理规则、流程及操作系统； 
2) 能有效识别客户提供的纠纷信息，准确识别客户诉求，并通过中英文邮件/电话等的方式与买卖双方进行沟通、调解，处理买卖家提交的贸易纠纷问题；
3) 能够根据纠纷调处规则以及双方举证信息做出公正裁决并将裁决结果以及处罚结果（如涉及）同步至双方；
4) 能够处理纠纷案件过程中的客户投诉、抱怨，并按照流程进行个案升级；能识别舆情、PR风险投诉并按照流程进行个案升级报备，避免出现舆情；
5) 对案件处理过程中发现的难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报;
6) 能及时反馈客户心声，总结纠纷案件处理过程中的经验，推动流程优化改进;

工作方式：
部分离线工单外呼+邮件（100%）
工作时间：
早九晚六，周末双休
薪资待遇：
试用期底薪4000加绩效200-2000
岗位要求：
1) 本科及以上学历，国贸/语言/电商相关专业优先考虑。
2) 1~2年工作经验，有电商平台或外贸业务经验
3) 有纠纷调解或者服务经验者优先
4) 有行业背景者优先"
5) 普通话标准，口齿清晰
6) 大学英语六级、英语专业四级及以上，优秀的英语听说读写能力,能够快速熟练地书写英文信函,口语良好
公司福利：
1、 入职享有5天带薪年假
2、 公司为员工缴纳六险一金，每年组织大型体检等福利
3、 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动（下午茶、集体生日会、司龄庆祝会等）
4、 公司提供全方位的技能培训例如：岗前培训、在职培训等，有助员工提升个人技能，为员工提供通畅的晋升通道
5、 公司提供免费的EAP心理咨询、瑜伽教室，健身房，理疗室保障员工身心健康