岗位职责

1、基于洞察，优化健康问卷/健康告知的医学表述清晰度与用户体验，简化健康管理服务（如体检、在线问诊、预约挂号）的接入和使用流程，提升健康干预方案（如慢病管理计划）的依从性和互动体验）；

2、深入分析健康保险客户全生命周期旅程（从咨询、投保、健康管理服务使用、服务升级等），重点聚焦健康管理服务（如体检预约、健康咨询、慢病管理、就医绿通等）与保险服务的交织环节；

3、健康干预方案的用户体验提升，提出改进建议，使其更符合用户习惯、更具吸引力、更能有效传递健康价值，提升用户参与度和效果；

4、审查和优化面向客户的健康科普内容材料的医学准确性、通俗易懂性和可读性；设计并提供更有效的健康咨询和健康指导沟通话术及工具，赋能一线服务团队；

5、参与制定或完善公司健康服务相关的客户体验标准和规范；组织内部倡导“以客户为中心，以健康为本”的体验文化，提升全员对健康服务体验重要性的认识。

二、岗位要求

1、医学相关专业本科及以上学历（临床医学、预防医学、护理学、康复治疗学、医学心理学等优先），对健康传播、行为科学、用户体验设计有浓厚兴趣或相关培训经历者优先；

2、有2年以上医疗健康服务、健康管理、健康险客户服务或相关领域的客户体验设计/优化/管理经验；

3、熟悉健康险产品及服务流程，能准确理解健康服务和保险服务的专业内涵，并能将其转化为客户可感知的价值和良好体验；

4、有出色的沟通、表达和协调力，能清晰阐述体验问题、设计方案的价值，并推动跨团队协作。