1、 负责各项目的品质管理工作，定期对各项目的现场品质进行巡查，对各项目服务质量进行监督，制定品质管理方案，统计、分析与改进，提出整改方案并跟踪落实，确保项目按照行业标准和客户需求提供高品质的服务，以提升物业管理服务水平和质量；

2、 制定并实施物业品质管理制度，对物业服务团队进行培训和管理，制定品质检查培训计划，协调公司各部门之间的合作，确保项目品质得到有效控制；

3、 监督和检查物业服务团队的服务质量，监督管家、前台落实报修回访工作，监督各项目客服投诉处理情况，制定客户投诉周报、月报，使投诉处理系统化、明细化；

4、 跟进各项目重大物业投诉的处理工作；

5、 负责公司标准化体系的建立和推行工作，组织制定质量控制计划及各项作业标准；

6、 定期对各项目服务品质进行监督、评估、考核，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况；

7、 负责物业各专业条线工作标准的管理与指导；

8、 制定周、月、年度工作计划，并组织实施，定期汇报物业服务质量和客户满意度情况，并向上级领导报告。

招聘要求 ：

1、 大学专科及以上学历，物业管理、房地产管理等相关专业优先；

2、 具有 3-5 年以上物业管理经验，通晓物业管理流程，具备品质管理、文案管理能力，有集团总部或大型物业公司同岗位工作经验者优先；

3、 熟悉物业管理行业的法律法规，熟练运用办公软件，具备良好的服务意识与客户导向理念，有 ISO 质量体系认证、物业客户服务经验者优先。