岗位职责：
1、执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况急事向上级领导汇报；
2、日常报修处理的监督检查和维修项目的月度统计分析；
3、审核住户维修收费项目和标准，以及小区住户装修申请、检查和组织验收；
4、负责统筹12345投诉工单管理；
5、物料管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费；
6、部门员工培训计划的制定和实施，包括评估培训效果；
7、与政府部门和其他相关业务部门保持密切联系；
8、处理业主和住户的投诉，确保服务水平；
9、定期巡查物业情况，及时向公司汇报特殊或严重情况；
10、组织管理人员及保安、保洁、工程主管等相关人员例会；
11、定期拜访住户，征询意见，改善管理服务；
12、制定管理部门人员值班时间，确保管理良好；
13、定期向公司提交改善管理意见及方案，负责小区物业管理费收缴。