岗位职责：

1、负责对接集团TOP客户各渠道（如微信、QQ邮件等）反馈售前售后咨询问题处理，有效的为客户解决客诉；

2、对客户需求进行分析并整理提出解决方案的建议；

3、定期反馈客诉流程中存在的问题点，为完善客诉规则及流程给出相应建议及方案。

4、维护老客户的业务，挖掘客户钱包份额。

岗位要求：

1、沟通表达能力和逻辑思维能力强；

2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟；

3、教育水平：大专及以上学历，所学专业不限

4、专业知识和技能：普通话标准、音色佳，有较强理解能力语言、文字表达能力；

5、通用知识和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；

6、个人品质：诚信、公平公正、有责任心