岗位职能：
1.在线解答客户咨询，销售，处理订单，安排发货，完成交易等；
2.独立处理好各种突发问题（例：投诉，维权，中差评，交易纠分等）；
3.及时处理客户的疑问及投诉，能有效的与客户沟通，满足客户的需求；
4.熟知购物网站的产品信息，能熟练利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
5.处理客户的购物疑问，及时处理工作中存在的问题。
岗位要求：
1. 有一年以上淘宝网店相关工作经验优先（有皇冠店客服经验者优先）；
2.懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通；
3.适能力强，能适应上夜班者佳，服从工作调度安排；
4.熟练操作计算机、阿里旺旺及各类聊天工具，打字速度60字每分钟以上；
5.超强的服务意识，优良的沟通素养，能具团队合作精神。