岗位职责
1.营运管理
1.1负责与商户的沟通协调与日常监管服务工作，负责对商户相关满意度调查工作。
1.2负责所负责楼层的日常巡检，及时发现问题解决问题，并做好巡场记录。
1.3负责租户相关费用的缴纳跟进，与各类文件、合同及档案资料的管理工作。
1.4负责所辖区域商户进场的准备、通知、进场前培训、交接验收、签约、装修手续办理、合同流转等工作。
1.5负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作。
1.6辅助场内商户提升销售，协助企划开展异业合作。
2.客诉管理
2.1接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题，并进行定期汇总分析。
2.2跟进并协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务。
2.3协助开展消费者满意度及市场消费动态的调研工作与数据分析整理工作。
3.其他工作
3.1上级安排的其他工作。

任职要求：

1.大专及以上学历，市场营销、工商管理、行政文秘等相关专业。
2.能熟练运用计算机基本办公软件、CAD软件。
3.有百货、购物中心相关工作经验，熟悉招商或营运工作基本流程与要求。
4.掌握相关商务谈判技能，具备一定的客户资源或渠道资源。
5.3年以上相关工作经验，1年以上同岗位经验。
6.较强的沟通协调能力、应变能力、执行力、学习能力、服务意识、责任，追求卓越，激情。