职位概述：
我们正在寻找一位专注于技术、以客户为导向的国际技术主管。您将成为连接我们产品、全球客户与内部研发团队的关键纽带。本岗位的核心在于运用您扎实的技术能力与流畅的英文沟通，高效解决客户问题，并通过持续优化支持流程，为提升全球客户满意度做出重要贡献。
主要职责：
1. 技术知识管理与发布：
1-负责或参与创建、完善及定期更新各类产品技术文档与资料。
2-确保技术资料更新的及时性与内容的准确性，支持全球用户。
2. 全球技术支持与客户赋能：
1-独立处理来自全球客户的复杂技术咨询与问题，提供专业的远程支持。
2-组织或协助开展面向国际客户的技术培训，清晰传递产品信息。
3-致力于提升问题处理效率与客户服务体验。
3. 产品生命周期参与与质量反馈：
1-参与产品研发各阶段，从技术支持视角对产品设计提供输入。
2-协助维护和优化售后文件模板与规范。
3-系统收集客户反馈，为产品迭代与质量改进提供依据。
4. 数据分析与流程优化：
1-分析售后问题数据，识别共性问题和改进机会，协助研发团队提升产品可靠性。
2-基于历史数据与市场动态，为全球售后配件库存计划提供参考建议。
5. 团队协作与个人成长：
1-在团队中积极协作，主动分享经验与知识，具备辅导同事的意愿。
2-与相关部门有效沟通，共同推动技术支持工作流程的优化。
任职资格：
1.本科及以上学历，工科或相关专业背景。
2. 3年及以上技术支持和客户服务相关工作经验，有处理国际客户问题的经验者优先。
3.流畅的英文书面与口语沟通能力，能够作为工作语言进行技术交流、培训和撰写文档。
4.具备较强的逻辑分析和独立解决问题的能力。
5.展现出良好的发展潜质，包括责任心、主动性、团队协作精神以及良好的沟通影响力。