岗位职责：
1、客户服务：负责接待到院客户，准确高效地进行挂号、退号、加号等核心业务流程；
2、分诊与导引：根据宠主对宠物病情的描述，结合医生专长及门诊接诊情况，进行专业、灵活的分诊，准确推荐科室与医生；
3、病历管理：负责门诊病历的提取、归档、整理与保管工作，确保纸质病例的完整性、有序性及保密性；
4、就诊秩序维护：维护就诊效率与就诊环境，处理现场突发状况；
5、诊室运维支持：及时补充诊室所需物品（如医用耗材、办公用品等），设备巡检及报修跟进；
6、线上端服务：负责接听客户来电、回复线上咨询，记录并传达至相关科室及医师，确保信息传递的及时性与准确性；
7、其他：上级领导交办的其他临时性工作任务。