1.售前接待： 熟练操作主流电商平台客服后台，响应客户到店咨询，及时解决售前问题，介绍产品及价格政策，积极推进成交。
2. 售后服务：处理客户订单物流查询、退换货、投诉等售后需求，协调仓库、物流等部门推进问题解决，维护店铺口碑；
3. 回访复购：定期回访客户，了解使用情况，做问题反馈和满意度登记，结合公司制定的促销政策，有效提升转化率与复购率。
4. 统计总结：记录客户反馈的高频问题及建议，定期整理形成报告，协助优化服务流程与产品细节
任职资格：
1、经验要求：1年以上电商客服工作经验（需具备基础客服意识和职业素养）；
2、 技能要求：熟练使用电商平台客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分钟，具备基础Excel数据整理能力；
3、沟通能力：普通话标准，逻辑清晰，擅长通过文字/语音与客户高效沟通，能妥善处理客诉情绪；
4、服务意识：以客户需求为导向，具备耐心与责任心，适应电商行业高强度咨询场景；
5、时间要求：可接受非工作时间远程处理消息或轮班制（含周末及法定节假日排班），需稳定到岗。