1.参入各类客服部制度、客户服务规范、投诉处理流程拟定；
2.熟练掌握各类客服部制度、客户服务规范、投诉处理流程；
3.为客户提供广播、失物招领、BB车租借、复印、传真、礼品包装等服务；为客户提供急救简易药品；
4.负责/协助公司各项活动的接待及咨询工作；
5.提供顾客导购服务；
6.拓展会员卡、会员资料维护；
7.会员办理、数据录入、积分兑换；
8.为会员活动提供支持服务；统计与分析会员销售；执行会员积分返利活动；
9.协助会员拓展与会员关系的维系；
10.协助会员营销活动的策划与实施，并提供会员营销活动的策划与实施；
11.接受商户和顾客提出的意见及投诉，并做好相关登记及协调工作；
12.参与针对性的市场调查，并提出改进建议；
13.参与商户满意度和顾客满意度调查组织活动；
14.推广活动现场操作；
15.推广活动的各项咨询接待；
16.赠送礼品的发放；
17.熟悉突发事件处理流程，发现突发事件时，按应急预案及时采取措施，减少和避免损失；
18.与各部门协作:与招商部门协作了解商户信息，与品质部门沟通反馈设施意见，与营销部门配合参与宣传活动；
19.完成领导交代的其它任务。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.有商业体客服工作经验优先；

3.较强的独立工作能力及良好的沟通能力；