一、商户管理
1、负责分管区域商户经营行为的监控，例如人员纪律、开闭市规范等；
2、商户进出货管理，确保合理放行；
3、负责促使商户规范收银、销售如实上报；
4、负责分管区域商户租金等各项费用的收缴；
5、负责引导商户进行各类营销推广活动，配合营销部开展会员拓展与会员营销 ；
6、监督商户按规定办理进撤场手续及施工；
7、确保商户具有一定的市场竞争优势并组织市调，例如在货品、促销活动、陈列等方面
8、定期邀约商户进行面谈沟通，及时有效的协调并解决问题；
9、负责分管区域商户帮扶计划的制定及经营指标的达成；
10、确保商户合法经营。
二、现场管理
1、监控商场内的环境卫生、安全及设施设备的运行情况是否符合营运要求；
2、详知各项现场检查工作的结果并跟进整改落实情况；
3、负责顾客、商户、其他部门现场需求的协调，并及时上报
4、监督运营人员对现场细节管理问题的处理进度及效果。
三、客户投诉处理
1、接受商户和顾客提出的意见和投诉，及时跟进处理，根据客户意见组织分析会并寻求提升；
以“首问负责制”跟进处理结果并反馈客服中心备案，重大客诉需及时上报请求协助
2、根据客诉汇总报告按问题归类，分类处理上报反馈；
四、信息管理
1、组织市场调查活动，并汇总编写调研报告，分析存在问题及改进建议；
2、组织商户满意度和顾客满意度调查活动；
3、负责销售数据的收集、整理和分析工作，并据此改进工作及向相关部门提出建议；
4、建立商户档案，对商户经营状况及信用情况进行定期评估，并据此提出改进建议。
五、促销和推广活动配合
1、组织促销活动的谈判，商户促销期销售目标的制定等；
2、负责挖掘商户资源推动商户开展营销推广活动。
3、组织评估促销推广活动成果；
六、顾客服务
1、负责解答顾客的各项咨询及收集建议意见等；
2、受理顾客投诉，并依据相关标准进行处理。
七、应对突发事件
熟悉突发事件处理流程，发现突发事件时，按应急预案及时采取措施，减少和避免损失。
任职要求：
1、本科及以上学历，有2年以上大型商业体营运及客户服务管理工作经验优先；
2、有较强管理与协调能力，熟悉商业地产项目规划和日常运营工作，积极制定运营策略；
3、善于沟通协调，思维能力强，服务意识强，具有良好的职业素质和责任意识。
4、工作地点：三亚。