“专家客服”——客诉方向
【岗位职责】：
1.客户投诉受理：通过电话、微信等多渠道，及时、专业地受理客户关于金融产品与服务的各类投诉，确保客户问题得到妥善记录和跟进。
2.问题调查与分析：深入调查投诉事件的起因、经过和影响，收集相关证据和资料，分析问题产生的根源，准确评估客户诉求的合理性。
3.解决方案制定与执行：根据投诉问题的性质和严重程度，结合公司政策和业务流程，制定切实可行的解决方案，与客户进行积极有效的沟通，争取达成双方都能接受的处理结果。
4.投诉趋势洞察：敏锐捕捉投诉趋势变化，总结投诉热点和趋势，及时洞察到投诉异常问题，及时反馈寻求解决。
5.客户关系维护：在处理投诉过程中，注重维护客户关系，以专业、耐心、负责的态度消除客户不满，提升客户满意度。
【岗位要求】：
1、具有呼叫中心客诉工作经验，有一年以上金融中心客诉工作经验优先
2、大专及以上学历，年龄35岁以内，有金融中心客诉工作经验者可放宽；
3、熟练掌握基础办公软件，打字速度快
4、性格活泼开朗，具备较强的抗压能力和应变能力，良好的情绪管理能力；
5、沟通能力强，语言富有感染力，对客诉工作有较高的热情
薪资结构=基本工资（无责任底薪+城市津贴+职级工资）+绩效
基本工资范围：面议（面试的时候沟通）定薪