【工作时间】朝九晚六，周末双休，法定正常休；
【薪资结构】基本工资3500+城市津贴500-1000+绩效工资（800-1500）+职级工资。综合薪资5-13k，根据面试情况定薪；次月10号底薪绩效一次发(只提前不延后)；
【福利待遇】入职缴纳五险一金、转正六险一金（按照合计薪资缴纳），年13-14薪、下午茶、节假日福利、季度团建、年度体检，带薪年假5-15天，带薪产假病假婚假育儿假等，大厂正编；
【晋升途径】横向发展：专员-主管-经理。
【岗位职责】
1、以热线方式，及时准确回复客户关于产品，服务的各种咨询问题，为客户提供全面信息支持及业务办理；
2、倾听客户的投诉和不满，核实相关投诉问题，处理疑难杂症问题，确认问题的性质及责任部门，并针对业务和流程提出优化建议；
3、按照既定的投诉处理及时将投诉问题反馈给相关部门，跟进投诉处理进展，确保客户的问题能得到妥善解决；
4、 积极主动与客户沟通，维护客户关系，提升投诉处理满意度，和客户体验；
5、针对投诉原因及需求进行深度挖掘，化解矛盾，避免重复投诉，投诉外溢和升级；
【岗位要求】
1、具有呼叫中心客诉工作经验，有一年以上金融中心客诉工作经验优先；
2、具有较强的服务意识和耐心，始终保持热情，友好的态度对待客户，主动为客户解决问题，将投诉处理前置，化解矛盾；
3、再面对各种复杂、突发情况时，能够灵活应对，快速做出正确的判断和处理，有效解决客户问题；
4、具有良好的团队合作意识，共同完成工作目标。