岗位职责： 1、负责接听客户来电，为客户提供业务办理及咨询服务，提升客户满意度； 2、及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议； 3、在顾客需求的前提下，在线协助顾客办理下单流程； 4、在合规需求、或业务需求前提下，对对象用户进行服务类回访工作。 任职资格： 1、具备大专及以上学历；年龄35岁以内 有过银行相关经验优先 2、口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言； 3、能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟； 4、有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题。