【岗位职责】
1. 负责呼入智能机器人知识库的维护与优化，保障服务流程高效运转；
2. 执行语音/文本机器人语料标注与训练，持续优化应答逻辑，提升准确率与分流效果；
3. 参与新服务渠道搭建，完善FAQ及话术流程，提升机器人覆盖率与自助服务能力；
4. 基于业务需求设计自助服务策略，降低人工依赖，改善用户体验；
5. 跟踪分析智能机器人运营数据，制定并推进优化策略，提升核心指标。

【任职要求】
1. 本科及以上学历，2年以上机器人训练/智能客服运营经验，有金融背景优先；
2. 逻辑清晰，具备良好的数据分析和产品思维；
3. 熟悉语义分析及问答处理规范，能有效优化识别与应答逻辑；
4. 具备跨部门沟通和项目管理能力，能推动需求落地；
5. 熟练使用Office办公软件。

【福利与工作安排】
- 薪资范围：具体面议（根据银行流水定薪）
- 工作时间：周一至周五 9:00-18:00，周末双休，法定节假日正常休
- 工作地点：深圳，开放高效的团队氛围
- 福利保障：六险一金、带薪年假、年度体检、团队团建、节日福利、商业保险、日常下午茶、健身房等

【岗位亮点】
- 聚焦智能客服逻辑优化与自助分流提升，直接赋能业务体验
- 团队配备专业AI技术资源，无需独立承担算法开发
- 开放高效团队氛围，岗编1人，流程高效

欢迎有意向的候选人投递简历，我们将尽快与您联系！