1、监听或抽检的电话录音、在线对话，核实用户投诉及表扬，根据标准进行分析、评分，对问题及时进行反馈、辅导；
2、对客服发起的退款单进行审核；
3、从质检中提炼共性的服务问题、业务流程问题，反馈做优化，对重要的策略、流程的实施情况做定向质检、提炼问题，提出可行性方案；
4、定期组织录音分享会，进行案例分析学习，提升客服的服务意识及服务技巧；
5、结合服务现状及标准的应用情况，对质检策略，服务标准的优化提出可行性建议；
1、统招大专及以上学历；
2、有2年以上呼叫中心客服质检经验；
3、熟练PPT、visio等办公软件运用；
4、具备一定的服务及业务问题的风险预判能力；
5、有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力。
综合薪资6K-9K，
底薪5-8K+绩效