岗位职责

1.负责资方及监管重大客诉处理，通过与客户沟通快速识别风险，解决客户问题，阻断风险升级;

2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉，重大客诉对公司产生的不良影响;

3.通过分析危机客诉，发现业务及流程中中的问题点，并提出优化建议，并跟进相关有点的落地执行;

4.沉淀风险处置经验，输出风险场景话术及标准流程的SOP建议，助力团队持续健康发展。

岗位要求：

1、大专(含)以上学历;

2、具有呼叫中心客诉工作经验，有一年以上金融中心重大客诉工作经验优先，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉;

3、有良好的的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通技能及情绪自我调节能力;

4、具备一定的法律知识储备，对消保等法律法规有一定的了解;

5.可接受排班工作制度;

上班时间:9:00-18:00，月休8天，轮班制；国家法定节假日正常休。

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资3500+城市津贴1000+绩效工资+职级工资

2、入职当月购买五险一金+年终奖+节假日福利等，上市公司、福利多多！！！