岗位职责
1. 索赔业务对接：对接汽车厂家，严格按照厂家索赔政策及流程，收集整理车辆故障维修记录、配件更换凭证等索赔资料，准确填报索赔申请，确保索赔资料完整合规，提升索赔通过率；跟踪索赔申请审核进度，及时处理厂家反馈的问题，推动索赔款项顺利到账。
2. 故障检测与判定：协助维修技师对故障车辆进行检测，确认故障原因、故障部件是否在厂家质保范围内，精准区分质保索赔、自费维修及第三方责任，避免索赔误判；记录故障详情及判定依据，形成规范的索赔档案，便于后续核查。
3. 配件管理相关：统计质保期内故障配件的种类、数量及故障原因，及时向厂家申请索赔配件，跟踪配件到货进度，确保维修工作顺利推进；妥善保管待索赔旧件，按厂家要求分类存放、标识清晰，配合厂家旧件回收及抽检工作，避免旧件丢失或损坏影响索赔。
4. 客户沟通服务：向客户清晰讲解车辆质保范围、索赔流程及政策，解答客户关于索赔的疑问，明确告知索赔进度及结果；当索赔申请未通过时，耐心向客户说明原因，提供合理的解决方案，维护客户满意度。
5. 数据统计与上报：定期统计索赔业务数据，包括索赔金额、索赔成功率、故障配件占比等，编制索赔业务报表，按时上报门店管理层及厂家相关部门；分析索赔数据背后的车辆质量问题或维修共性问题，提出优化建议，降低门店维修成本。
6. 政策学习与执行：及时学习厂家最新的索赔政策、质保条款及业务规范，熟练掌握相关知识并严格执行；向门店维修团队、销售团队普及索赔政策要点，确保各岗位配合顺畅，提升索赔业务效率；配合厂家开展索赔相关培训、检查工作，确保门店索赔业务合规运营。