一、岗位职责：
1、负责客户全周期维护，包括及时响应客户咨询与投诉、定期回访客户并收集反馈，确保客户满意度与问题高效解决。
2、执行新客户开发与二次开发任务，通过电话、微信及上门拜访等方式完成每周165次有效沟通及潜在客户转化目标。
3、处理客户继承工作，包括离职/管理层客户资料交接、系统信息更新及客户关系重建，确保业务平稳过渡。
4、跟进核保材料提交、协议签订与续签流程，协调客户与内部部门（法务、客服等）确保合规性与时效性。
5、协助处理劳动监察与纠纷案件，收集整理材料、协同法务与客服推进调解或诉讼流程，维护客户与公司权益。
6、维护共享系统客户信息、跟进应收账款催缴及异常客户处理，确保数据准确性与回款进度，定期提交工作汇报。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客户维护、销售或商务拓展经验，有人力资源/保险/外包服务行业背景优先，有招投标经验优先。
2、具备出色的沟通协调能力，能高效应对客户咨询与投诉，熟练使用企微、微信等工具进行客户关系管理。
3、具备较强的目标导向与执行力，能完成每周客户开发量化指标（如潜在客户转化、上门拜访等）。
4、熟悉合同管理、核保及法律合规流程，能独立处理协议签订、续签及材料审核等工作。
5、具备基本法律纠纷处理能力，能协同内外部部门应对劳动监察、仲裁等案件，具备风险意识。
6、熟练操作办公软件及业务系统，注重细节与数据准确性，具备较强的汇报总结能力和团队协作精神。