smart品牌新能源汽车4S店总经理岗位职责
一、战略规划与运营管理
1. **战略制定与执行**
- 根据smart品牌战略方向及区域市场特性，制定4S店中长期发展规划，明确年度经营目标及实施路径。
- 定期分析新能源汽车行业动态、政策法规及竞品动态，调整运营策略以保持市场竞争力。
- 监督年度经营计划分解与执行，通过月度经营分析会动态调控销售、售后、市场等关键指标。

2. **运营指标管理**
- 设定并监控销售额、利润率、库存周转率、客户满意度（NPS）等核心指标，确保达成品牌考核标准。
- 建立数据驱动的决策机制，通过销售漏斗分析、售后工单追踪等工具优化运营效率。
- 对未达标指标启动根因分析，制定改进方案（如调整促销策略、优化服务流程）。
二、销售与市场管理
1. **销售体系构建**
- 组建并管理销售团队，涵盖展厅销售、电销、大客户渠道等模块，制定差异化考核机制。
- 定期组织产品知识、竞品对比、数字化销售工具（如VR看车）培训，提升团队专业能力。
- 监督销售流程合规性，确保试驾、签约、交车等环节符合smart品牌服务标准。

2. **市场拓展与品牌建设**
- 策划并执行区域市场推广活动（如新车发布会、试驾会、车主沙龙），提升品牌本地化影响力。
- 管理线上渠道（官网、社交媒体、垂直平台）运营，优化线索获取与转化效率。
- 开发企业客户、政府采购等大客户资源，拓展多元化销售渠道。

三、售后服务与客户关系管理
1. **售后服务优化**
- 领导售后团队（维修、钣喷、配件）提升服务效率，缩短客户等待时间（如推行预约制）。
- 建立配件库存预警机制，确保原厂配件供应及时性，降低缺货率。
- 监督售后技术培训计划，确保团队掌握smart车型（如纯电平台、智能驾驶）维修技术。

2. **客户关系深化**
- 构建客户生命周期管理体系，从购车咨询到售后维保提供全流程服务。
- 定期回访客户，收集使用反馈，推动产品改进建议向品牌方传递。
- 处理重大客户投诉，建立危机公关预案，维护品牌口碑。

四、财务管理与成本控制
1. **预算与资金管理**
- 编制年度财务预算，监控收入、成本、费用执行情况，确保利润率达标。
- 优化人力成本结构，通过排班管理、技能复用提升人效比。
- 管控采购成本，与供应商谈判降低配件、耗材采购价格。

2. **风险控制**
- 建立库存预警机制，避免滞销车型积压，优化资金周转率。
- 监督财务合规性，确保税务申报、发票管理符合法规要求。

五、团队与文化建设
1. **人才发展**
- 制定员工晋升通道与培训计划，培养复合型管理人才（如销售转售后、市场转运营）。
- 通过绩效面谈、职业规划辅导提升员工满意度，降低流失率。

2. **企业文化落地**
- 践行smart品牌价值观（如创新、可持续），组织团队建设活动增强凝聚力。
- 建立安全管理体系，定期开展消防演练、设备检查，杜绝安全事故。

六、外部合作与公共关系
1. **厂商协同**
- 对接smart品牌区域经理，落实新车上市、培训支持、考核政策等要求。
- 参与品牌方组织的经销商会议，反馈市场一线信息。

2. **政府与行业关系**
- 维护与工商、税务、环保等部门关系，确保合规经营。
- 参与行业协会活动，提升4S店在区域市场的行业地位。

**核心目标**：通过精细化运营实现smart品牌在区域市场的销量增长、客户忠诚度提升及盈利能力优化，同时塑造高端、智能、可持续的品牌形象。