1、负责店铺各客服小组的日常管理、指导售前、售中、售后工作、避免因客服失误影响销售和店铺声誉
2、每天抽查客服与顾客的聊天记录、及时发现问题并改善解决
3、客户投诉处理、退货处理和中差评处理、维护店铺声誉
4、定期向公司汇报工作进展、提成问题、解决问题
5、执行修正客服岗位轮班相关工作流程的制度
6、执行落实公司交待的其他工作任职要求: