1）客户全生命周期管理：参与公司级客户发展战略制定，协助设计覆盖客户生命周期的运营管理体系框架、核心指标及关键机制，并推动落地维护，包括新用户的引导、活跃用户的维护以及流失用户的召回等；
（2）客户分层体系建立与增长设计：系统拆解客户价值链条，建立用户分层体系，对不同层级的用户制定个性化的运营策略，识别核心价值点、流失风险及增长机会，提高用户满意度和忠诚度；参与设计转介绍、裂变等增长杠杆的策略方案，支持策略验证与迭代；
（3）痛点解决方案制定及落地：对客户的使用情况及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，制定痛点解决方案并落地，输出对应的复盘报告和优化建议;
（4）数据洞察：分析客户数据，主导执行客户数据深度分析（行为/反馈），提炼核心需求、痛点及行为模式洞察；基于洞察，设计并输出客户分层、客户画像、个性化触达及忠诚度提升的可落地方案；
（5）客户旅程优化推动： 绘制并分析关键客户旅程地图，识别体验断点与优化机会点，推动协作跨部门资源，促进体验优化项目落地。