【岗位职责】
(1)客户策略支持与体系参与: 参与公司级客户发展战略制定，协助设计覆盖客户生命周期的运营管理体系框架、核心指标及关键机制，并推动落地维
护。
(2)客户价值分析与增长设计:系统拆解客户价值链条，识别核心价值点、流失风险及增长机会;参与设计转介绍、裂变等增长杠杆的策略方案，支持策略验证与迭代。
(3)客户洞察驱动决策:主导执行客户数据深度分析(行为/反馈)，提炼核心需求、痛点及行为模式洞察;基于洞察，设计并输出客户分层、客户画像、个性化触达及忠诚度提升的可落地方案
(4)客户旅程优化推动:绘制并分析关键客户旅程地图，识别体验断点与优化机会点，推动协作跨部门资源，促进体验优化项目落地。
(5)增长机制落地与迭代:策划并主导执行转介绍、裂变活动等增长策略的落地实施，监控核心指标表现，分析效果并推动策略选代优化。
【任职资格】
(1)3年+客户运营、用户增长、CRM策略或客户洞察分析相关经验
(2)深度参与过客户运营体系优化、增长策略设计或客户体验提升项目，具备策略设计环节的实践经验。
(3)有教育培训、互联网或重视客户生命周期价值的行业经验优先。