岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理，制定、优化绩效考核标准，优化人员分工与协作流程；
2.组织定期培训与考核，提升团队的外贸专业知识、沟通技巧及跨文化服务能力；
3.制定、优化客服的工作流程、工作标准（如订单处理、售后响应、客户回访等），监管客服的服务质量、复盘工作；
4.分析各项客户服务数据（如响应时效、转化率、复购率、售后成本、满意度、投诉率等），提出改进方案并推动落实；
5.协调生产、物流、技术、社媒等部门，优化跨部门协作机制，提升整体服务效率。
6.定期分析客户反馈及市场动态，为销售策略、产品改进提供数据支持。

任职资格：

1.本科及以上学历，英语CET6级以上，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先，有海外留学或工作经历优先；
2.3年以上外贸客服或跟单经验，其中至少1年以上团队管理经验，擅长团队激励与目标管理、构建人才梯队建设等；
3.熟悉外贸全流程与关键点（如售前咨询、物流、支付结算、售后纠纷处理等）；
4.在店铺运营和维护、数据分析方面有较丰富的经验，能通过客户反馈、各项分析数据优化服务策略；
5.熟悉各类售后与投诉、国际物流等复杂问题的应对措施。

上班时间：8:30-12:00 13:30-17:30 周六下午和周日休息
工作地址：郑州市郑东新区金水东路80号绿地新都会6号楼2楼
地铁：地铁五号线外环--金水东路站C口