岗位职责：
1、热线与回访：接收来自残疾人SOS手环、家属及微网格员的各类信息反馈。负责在事件处置后的24小时内进行跟踪回访，更新服务对象的风险评级。
2、应急指挥：负责7x24小时应急响应机制的日常运营，在系统触发一级报警时，迅速启动预案，调度社区网格员、医疗机构等资源进行联动处置。
3、流程优化：持续优化“预警-响应-处置”闭环流程，并负责案例的归档与分析，致力于将平均响应时间控制在3分钟以内。
4、数据决策：定期分析预警与处置数据，编制运营报告，为服务中心的安全策略和管理决策提供数据支持。
5、其他配合工作：
负责中心各类服务数据的统计与可视化，协助制作服务看板。
管理“创就业服务动态”和“文娱动态”等线上板块的内容上传与数据展示。
对微网格员、志愿者上报的各类信息进行初步处理与分类。
任职要求：
1、有社区工作、客户服务或社工相关经验。 会视频剪辑、图文制作。
2、出色的统筹协调和多方沟通能力，能在压力下冷静决策，有同理心和耐心，热爱公益事业。
3、熟练进行数据分析和可视化工具，能够从数据中发现规律。
4、具备高度的责任心、耐心和敏锐的观察力。