岗位职责：

1、 负责接待业主来访、来电咨询，及时记录并处理业主反馈问题与投诉，确保信息准确传递与跟进解决，定期回访业主，提升业主满意度

2、 协助办理业主入住、装修手续，审核相关资料，向业主讲解小区管理规定与服务内容，收取物业费用等相关款项，做好费用明细记录与账目核对

3、 协调处理小区内各类突发事件，如停水停电、设备故障等，及时通知相关部门并跟进处理进度

4、组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，提升小区社区氛围与凝聚力

5、与小区内各部门保持良好沟通协作，包括工程维修、安保、保洁等，推进小区物业服务工作的顺利开展，收集整理各类服务数据资料，为物业服务优化提供依据

任职要求：

1、高中及以上学历，45岁以内，有物业管理、客户服务等相关专业背景优先

2、具备2年以上客服工作经验，有住宅小区客服工作经历优先考虑

3、熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，具备良好的文字处理与数据统计分析能力

4、有催收住宅小区物业费及各种费用经验

5、 具有良好的沟通表达能力，普通话流利，能够耐心倾听业主需求并有效回应，具备较强的应变能力，能妥善处理各类突发情况与投诉纠纷，有良好的团队协作精神，能够与各部门协同工作，有较强的服务意识，以业主需求为导向，积极主动提供优质服务