工作时间：
早班 9:00-18:00
晚班 15:00-23:00
因行业特殊性，该岗位为两班倒工作制，涉及晚班，介意勿投
岗位职责：
1. 游客接待与咨询服务
负责游客来访的接待工作，提供热情、专业的服务
负责行政接待，景区讲解
解答游客关于景区景点、线路、交通、餐饮等各类咨询
提供景区宣传资料、地图、指南等物料，并指导游客合理使用
2. 票务与销售服务
处理门票销售、预订、改签及退票等业务
操作票务系统，确保账目清晰准确
推广景区联票、年卡及特色旅游产品
3. 投诉处理与应急响应
受理游客投诉和建议，及时记录并跟进处理
协助处理游客在景区内遇到的突发状况和紧急情况
与相关部门协调沟通，妥善解决各类服务问题
4. 信息管理与反馈
收集游客意见、建议和市场信息，定期汇总上报
维护游客服务中心的整洁有序，及时补充宣传资料
更新和维护景区信息数据库，确保信息准确性和时效性
5. 其他工作
协助维护接待区域秩序，疏导高峰期客流
配合景区营销活动及特殊节假日的服务保障工作
完成上级交办的其他相关工作任务
任职要求：
1、能适应轮班制、周末及节假日工作安排
2、18-35周岁，身体健康，形象气质良好
3、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先
4、语言表达清晰流畅，善于倾听和沟通
5、能妥善处理突发情况和游客投诉