阿里巴巴本部职场招外呼客服岗
(ACP部门)
[职位职责]
1、对阿里巴巴国际站国内付费VIP 商家进行体验诊断，引导客户使用Alibaba.com Pay支付渠道，用专业的外贸知识和优秀的沟通能力为B类商家提供综合最优跨境解决方案。2、通过电话对平台客户进行外贸供应链整体体验回访，了解客户问题，分析客户声音，最终联动后台同学进行产品优化联动。
3、根据体验反馈对应提供最优质综合解决方案，帮助商家降本提效，并影响客户对平台的体验并传递平台最新变化，促进产品渗透。
[职位要求]
1、35岁以下，男女不限，可接受自考大专及以上学历，客户服务意识强，有相关客服/电销等经验优先
3、服务意识强，学习逻辑能力强，沟通能力强，性格乐观积极，无经验但上述能力特别突出的可提供一对一的师父帮带。
4、
福利待遇:
试用期4500-5000/月，转正5300-6500/月，无提成制，提供
公寓式住宿房源(需自费700/月)，购买五险一金，员工旅游，员工体检，法定节假日等福利待遇.
上班时间:朝九晚六，周末固定双休
上班地址:深圳南山后海地铁站阿里巴巴中心
此岗位属于外包性质
阿里巴巴本部职场招电商工单岗
(商家部门)
1.负责业务的信息审核，依据相关场景标准答案或查询路径，独立进行回复和问题解决;2.负责日常主动服务任务，依据标准流程负责主动服务任务和客户主动进行触达和沟通，建立一定的客情关系;
[职位职责]
3.依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方处理不及时，需协助跟催，必要时升级推动解决;
4.针对复杂或异常case进行总结归纳，保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵;
5.针对日常工作中问题进行归纳总结提炼，逐步梳理常见问题SOP，并沉淀文档。与各业务接口处理跟进并处理客户问题直到解决;对客户进行满意度回访。(一定要会英语，需要处理邮件回复)
[职位要求]
1、35 岁以下，男女不限，可接受自考大专及以上学历，客户服务意识强，有相关客服/电销等经验优先
2、服务心态好，能抗压，有耐心;有客户服务经验，有外贸行业经验/跨境支付相关经验;3、英语方面能看懂、书面表达就行，不要求口语;
福利待遇:
试用期4700-5200/月，转正5600-7000/月，无提成制，提供
公寓式住宿房源(需自费700/月)，购买五险一金(转正购买公积金)，员工旅游，员工体检，法定节假日等福利待遇.
上班时间:9-18.30，周末双休
上班地址:深圳南山后海地铁站阿里巴巴中心
此岗位属于派遣性质
阿里巴巴本部职场招电商工单岗
(ACP 部门)
[职位职责]
1、针对Alibaba.com Pay的业务线，依据相关场景标准答案或查询路径，独立进行回复和问题解决;
2、负责日常主动服务任务，依据标准流程负责主动服务任务，需要主动外呼给客户处理业务问题，解决客户投诉，建立一定的客情关系;
3、依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方处理不及时，需协助跟催，必要时升级推动解决;
4、针对复杂或异常 case进行总结归纳，保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵;
[职位要求]
1、35 岁以下，男女不限，可接受自考大专及以上学历，客户服务意识强，有相关客服/电销等经验优先
2、服务心态好，能抗压，有耐心;有客户服务经验，有外贸行业经验/跨境支付相关经验;
3、能与跨部门进行无障碍沟通;
福利待遇:
公寓式住宿房源(需自费700/月)，购买五险一金(转正购买公积金)，员工旅游，员工体
试用期4500-5000/月，转正5300-7000/月，无提成制，提供
检，法定节假日等福利待遇.
上班时间:9-18.30，周末双休
上班地址:深圳南山后海地铁站阿里巴巴中心
此岗位属于派遣性质