岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉、建议等电话，并提供相应的解答和服务。
2. 维护客户关系，确保客户满意度。
3. 按规定记录和处理客户信息，及时反馈给相关部门。
4. 遵守公司规定的工作流程和服务标准。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有耐心，能适应快节奏的工作环境。
3. 具备基本的电脑操作能力。