一、岗位职责：
1、主导量产项目客诉问题的快速处理&回复，推动责任部门给出改善和预防措施；
2、负责客诉履历和经验教育履历维护；
3、负责维护客户关键指标（客户评价等级，客户受入合格率，客诉率与RMA等）
4、主导客户QPA审核与客户品质来访过程接待；
5、负责对接客户需求、客户满意度提升、实施客户端品质定期拜访
6.协助课长建立、运行、维护、监控、改进本课的质量管理体系（内审/管评），做好本课的
管理体系文件与记录的管理和归档工作；
7.定期总结、汇报质量管理工作。
8.领导交办的其他工作。
二、任职要求：
学 历：本科以上文凭
专 业：专业不限
知 识：
1.熟悉的光学镜头组装工艺，熟悉镜筒、镜片成型工艺、镀膜工艺等
2.熟练掌握客户标准要求及客诉异常处理等专业知识
3.熟练掌握质量核心工具知识及应用
4.熟练掌握客诉问题点的分析方法
5.了解模组制程，可以有效的和客户沟通处理模组端的问题点
6.熟悉镜头新产品开发流程品质管理及相关品质风险预防
经 验：从事光学品质管理5年以上
技能技巧：
1.熟悉IATF16949、QC080000管理体系及客户对应技能
2.熟悉CQE工作内容有深刻认识，有不合格品处理管理经验，具备较强的品质异常控制的工作能力。
3.能有效运用QC7tools、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等品质工具；
4.熟悉8D，PDCA等分析手法。
5.计算机应用熟悉，会各类品质统计分析，有较强文字功底，能活用PPT。
个人素质：
诚实正直；待人公平；忠诚企业；事业心强