1. 负责客户对公司满意度调查，发布满意度调查通知；释放满意度调查表给对应的客户窗口；统筹维护客户信息数据；
2. 负责收集满意度调查表，统计、分析，并汇报满意度结果；
3. 负责满意度问卷调查及结果的管理，维护点检台账；
将需改善项及时发出至责任单位，确保涉及的责任部门知晓客户满意度情况；
监督处理过程及跟进结案状况，跟进不达标项各部门的满意度改善处理、回访、通报。
4. 负责将满意度问题处理结果发出至领导小组审阅。
5. 变革项目配合推进
6. 部门其他事项
7. 领导交办事项