岗位职责：

1、对接客诉，及时了解客户需求

2、组织厂内责任部门分析原因，制定改善措施。

3、确认改善措施落地执行，并推动改善措施再其他同类项目的横展。

4、客诉台账的记录分析。

5、异常品（客诉退货、厂内临期产品）的处置跟进

6、客户问题及时更新到失效库并定期分享至相关部门。

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、统招本科学历，化工/化学/高分子等相关专业优先

2、2年以上客诉工作经验，具有16949/ISO9000等体系认证企业工作经验；胶水/化工/汽车等行业优先

3、熟练使用8D、5WHY、鱼骨图等质量分析工具。

4、吃苦耐劳，认真细致，沟通表达能力强，擅于组织协调，责任心强。