1.售后问题处理
①受理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提出的产品售后问题（如质量瑕疵、运输损坏、配件缺失、安装故障等）；
②快速响应并分类记录问题，协调产品、物流、生产等部门，24小时内初步回复客户处理方案；
③跟进售后进度，确保客户满意，并完成售后回访，收集反馈并分析痛点。
2.资料管理与知识库维护
①建立售后管理台账，登记管理售后问题点和责任方，并定期反馈，提出整改意见；
②更新产品售后政策、保修条款及客服话术
③制定并及时更新产品安装标准和售后处理流程，并对市场及前端安装人员进行相关安装培训指导；
④进行售后月度分析，将售后问题按照大类进行数据化、可视化
3.协作推进
①内部协作：与销售、生产、质检、物流团队联动，反馈产品缺陷与改进建议；
②外部协作：对接物流承运商、第三方安装服务商，优化服务链条。
4.制定完善相关处罚标准，针对售后问题进行第三方判责和负激励处罚、提供负激励处罚金额
5.完成领导安排的其他工作