一、质量体系搭建与维护
一、质量体系搭建与维护
负责公司质量管理体系的建立、实施、监督及持续改进。
制定质量检验标准、流程及作业指导书，确保产品从原材料到成品的全程质量控制。
组织内部质量审核与管理评审，推动各部门落实质量改进措施。
主导供应商质量评估与管理，对原材料及外协件质量进行监控与考核。
分析质量数据（退货率、客诉率等），定期输出质量报告，提出预防性改进方案。
二、售后问题处理与客户关系维护
接收并处理客户售后投诉（如产品破损、功能故障、环保问题等），24小时内响应，72小时内出具解决方案。
协调生产、物流、技术等部门，推动退换货、维修、补件等售后流程高效闭环。
建立售后问题分类数据库，提炼典型问题根因，推动设计、生产环节的针对性优化。
三、跨部门协作与流程优化
联动研发、生产部门，将售后问题转化为产品设计及工艺改进建议。
协同供应链部门，优化物流包装方案，降低运输破损率。
培训客服及销售团队，提升一线人员质量意识与问题处理能力。