岗位职责
1．负责为来院就诊患者提供优质的服务；
2．与患者交谈时必须使用普通话及文明礼貌用语；
3．负责自己工作区域内环境卫生的打扫及保持，保持导医台整齐、整洁；
4．掌握并熟练使用电脑
5．熟知医院的文化、医院的承诺、专业特长、医生特长，以便向患者进行讲解；
6．负责患者等待过程的服务，分诊及安抚；
7．负责将患者介绍给主诊医生和他的助手，并主动询问各诊室主任或医师是否需要帮助；
9．负责突发事件的处理程序。不在职责范围内的事情不能擅作主张，及时汇报领导，尽量避免因解释不当而引发纠纷；
17．维持整个医院的诊疗环境安静有序，整洁、美观， 特别是挂号、收费、取药、候诊的秩序；
10．每日做好客户资料的统计汇总工作，及时反馈信息。
任职资格：
1. 服务意识强，服务态度好，能及时捕捉顾客心理，消除顾客的顾虑，打开顾客的心扉，
取得顾客的信任。
2. 应变能力强，反应快，能控制现场，能解决一般的顾客不满。
3. 熟练操作电脑。
4. 服从管理，主动性强，学习力强，乐意作客户服务工作，热爱集体，团结协作。