岗位职责
1、完成售前、售后客服接待工作，提升客户服务质量，提高用户体验
2、使用淘宝、拼多多等平台在线聊天工具，做好日常售前等相关服务接待；
3、维护客户关系，开发潜在的客户群体，并对现有顾客的资料进行整理和归纳
4、对日常的客户问题做好记录，并将问题进行分类处理，对于有售后问题的客户进行追踪解决，改善售后客户的体验度
5、引导客户合理解决售后问题，维护老客户，及时互动，牢固客户关系
职位要求：
1、熟悉淘宝、天猫、拼多多各项规则，掌握售后规则及问题处理
2、具有一定的抗压能力，热心开朗，表达能力强，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识
3、有半年或一年及以上电商客服工作经验优先，能接受早晚轮班制。