任职资格要求：

000181.1.1　中专及以上学历，形象良好。

000181.1.2　具有客户服务意识和协调能力。

000181.1.3　一年以上工作经验，有从事过秘书、文员、内勤等岗位者优先。

000181.1.4　会操作电脑办公软件。

工作内容和要求：

000181.2.1　负责接待客户

000181.2.1.0　接受客户报修或咨询时，接待人员应起立、让座，态度热情和蔼、耐心询问并仔细填写报修部位和所需修理内容，预约修理时间。

000181.2.1.2　及时将报修单送交修理人员，对有特殊要求的居民应加以说明，做到约时不误。

000181.2.1.3　举止得体，与客户建立良好关系。坚持礼貌待客，微笑服务。

000181.2.1.4　坚守岗位，不脱岗，做到电话铃响三声之内必有应答。

000181.2.2　入住与收费

000181.2.2.1　应从入伙通知书发出之日的次月起向客户收取管理费，管理费的收取标准按政府部门批准及业主委员会决定执行。

000181.2.2.2　验房结束后，对缴费业户发放进户钥匙及其它进户资料，请业户在《房屋交验书》上签收。业户委托他人签收的须提交业户“委托书”及委托人身份证复印件。

000181.2.2.3　对于收到通知后15天而未入住的业户，列出清单，交进户办再次挂号送达“入户通知单”，对从第二次“入户通知单”发出15天内仍未办理入住手续的客户，开始按实际收物业管理费。

000181.2.2.4　根据规定要求定期向客户发出《缴款通知单》、《催款通知》。上述通知一式二份，一份投送欠费户信箱，一份物业服务中心归入客户档案袋。

000181.2.2.5　对超过一年以上的欠费户，整理后报客服主管。

000181.2.2.6　对拖欠费用的客户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

000181.2.3　投诉接待与处理

000181.2.3.1　投诉接待

接到投诉后，耐心倾听投诉者的情况，对物业工作中欠妥的行为向客户表示歉意，并在《前台工作记录》上登记。

000181.2.3.2　投诉处理

00001—— 对重大投诉，立即向客服主管报告；

00002—— 对于一般投诉，可在情况了解后再报告客服主管；

00003—— 收集处理结果并归档，回访后的处理结果应由客户签字认可。

000181.2.4　报修受理

接到客户报修要求时(当面、电话)，及时将客户名称、座别、报修人姓名、报修时间、报修项目等，填入《前台工作记录》，开具《维修工作单》，通知工程维修人员。

000181.2.5　钥匙管理

负责保管客户委托的钥匙和未入住户的进户门、防盗门、信报箱、电表箱等钥匙，具体按照《钥匙管理规程》执行。

000181.2.6　代办服务

负责客户委托的公司承诺范围内的各类代办服务，填写各类代办服务登记表，件件有落实。

000181.2.7　完成上级领导交办的其他工作事项。