1.1　任职资格要求

1.1.1　大专及以上学历，三年以上物业从业经验。

1.1.2　具备国家建设部颁发的全国物业从业人员岗位证书。

1.1.3　有一定的文字功底及语言组织能力。

1.1.4　良好的内外协调能力，善于学习，工作认真细致，作风严谨干练。

1.1.5　具备物业管理经验及综合协调能力，具物业管理有较全面的了解和认识。

1.1.6　熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等在物业管理行业中的运用，有一定的管理经验。

1.2　工作内容和要求。

1.2.1　总则

根据国家有关法律法规和物业合同约定，全面负责项目公共秩序维护，组织处理项目内发生的重大治安案件和事故。

1.2.2　计划管理

1.2.2.1　负责制定管理服务范围内的安全防范，车辆管理、维持公共秩序、消防安全计划与措施，将措施与计划落实到各个岗位。

1.2.2.2　每月检查本职工作计划完成情况；对次月工作计划进行分解、调整、落实。

1.2.3　设备管理

建立警用器材和消防器材台账，检查并确保其处于正常状态。

1.2.4　消防管理

1.2.4.1　每月一次对消防器材进行查看，确保消防器材有效，防火通道畅通。

1.2.4.2　负责项目防火安全检查，发现隐患及时制止，书面要求有关用户或操作人员限期整改。

1.2.5　日常管理

1.2.5.1　根据服务标准相关要求及项目秩序维护人员配备情况，制定《秩序维护人员排班表》。

1.2.5.2　每天对全队秩序维护人员出勤、仪容、站岗、执勤情况进行检查，包括外来人员管理、装修管理、车辆管理、巡逻管理、物品外出、监控值勤情况等，日巡查不少于1次。及时发现问题，并协调指导领班处理、解决有关事宜，必要时向物业服务中心经理汇报。

1.2.5.3　每周一次按秩序维护人员考核制度对秩序维护人员进行检查，记录在《工作检查记录表》中。

1.2.5.4　每周检查项目停车费的收缴情况。

1.2.5.5　抽查秩序维护领班、秩序维护队员的工作记录，保证记录的准确、完好、清晰。

1.2.6　负责管理区域内日常秩序维护工作的检查与考核。每月对合格供方进行日常监管，填写《供方质量记录表（服务）》，经物业服务中心经理审核后交城市公司品质运营部备案。

1.2.7　负责定期组织实施对秩序维护员的培训和例会工作。

1.2.8　做好分时段夜间查岗工作，至少每周一次，有记录。

1.2.9　负责秩序维护人员的消防工作的培训，落实培训应急预案。

1.2.10　负责配合客服部落实特约/便民服务工作和社区活动的现场管理。

1.2.12　对接到的对服务质量提出投诉、意见和建议时，及时采取措施，安排人员进行相关的整改。整改完成后，将整改信息反馈至物业服务中心前台接待。

1.2.12　参与对客户之间在物业使用过程中发生的争议进行调解。

1.2.13　负责协调当地派出所处理相关事件和突发事件，并逐级上报各级领导。

1.2.14　对本部门办公现场和工作操作现场环境、危险源的控制，如个人安全防护、资源管理，配合、参与环境因素、危险源的识别与评价工作。

1.2.15　完成上级领导交办的其他工作事项。